À l'ère du BYOD, le smartphone du personnel soignant est un outil précieux, mais comment limiter la distraction numérique pour garantir une prise en charge optimale des patients?

Les smartphones dans le secteur de la santé : faut-il les autoriser ?

"Les distractions de toute nature peuvent être à l’origine d’erreurs médicales graves et de blessures chez les patients. Les infirmières qui utilisent leurs appareils personnels pour des raisons non liées au travail, telles que l’envoi de SMS, les réseaux sociaux et les connexions avec d’autres personnes en dehors du travail alors qu’elles sont au travail, permettent aux erreurs de se produire en raison d’une diminution du niveau d’attention.
Amy White (RN-MSN – Chief Nursing Officer)

Smartphones sur le lieu de travail : professionnalisme et soins aux patients

"L’intégration des smartphones et des tablettes dans la prestation quotidienne des soins présente de nombreux avantages pour les patients, mais peut entraîner une distraction susceptible d’avoir un impact négatif sur votre capacité à prodiguer des soins et sur la sécurité des patients."
Canadian Nurses Protective Society

Les téléphones portables aident-ils ou nuisent-ils à vos patients?

"Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les infirmières devraient s'abstenir d'utiliser leurs appareils mobiles personnels au travail, et la distraction des infirmières figure en tête de liste. De nombreuses études ont montré que les distractions, quelles qu’elles soient, peuvent être à l’origine d’erreurs et de blessures majeures. Être constamment connectée à des problèmes en dehors du travail pendant son service, que ce soit par SMS ou en parcourant les réseaux sociaux, amène l'attention de l'infirmière à se porter partout sauf sur ses patients."
Registered Nursing.org

La distraction numérique des soignants est principalement générée par plusieurs facteurs liés à l'utilisation des smartphones et autres outils connectés dans leur environnement de travail

  • Notifications et demandes constantes: appels, messages, e-mails, réseaux sociaux et applications personnelles qui perturbent la concentration lors de soins ou de tâches critiques.
  • Applications non professionnelles: navigation sur les réseaux sociaux, jeux, streaming ou messagerie personnelle en période de ralentissement.
  • Multiplication des outils numériques : obligation de jongler entre dossier médical électronique, messagerie sécurisée et autres applications métiers.
  • Fatigue cognitive et surcharge d’informations: trop d’informations à traiter en temps réel, ce qui réduit la concentration.
  • Confusion entre usage personnel et usage professionnel: absence d'un cadre clair sur l'usage des smartphones en milieu hospitalier.

Une gestion BYOD efficace et des politiques claires peuvent limiter ces distractions et améliorer la qualité des soins.

Knock In VIP Messenger, un bon point de départ?

  • Filtrage avancé des notifications : vous permet de recevoir uniquement des alertes prioritaires, réduisant ainsi les interruptions inutiles.
  • Mode silencieux intelligent : bloque les distractions tout en autorisant les messages importants.
  • Personnalisation des contacts VIP : permet aux soignants de recevoir uniquement les messages des collègues, des patients ou des services essentiels.

L'intégration avec Android Enterprise améliore la sécurité et réduit les distractions

  • Gestion via MDM (Mobile Device Management) : Android Enterprise permet de chiffrer les communications et d'appliquer des politiques de sécurité strictes.
  • Contrôle des autorisations : les administrateurs informatiques peuvent restreindre l'accès à certaines données sensibles et s'assurer que l'application est conforme aux normes de confidentialité (RGPD, HIPAA).
  • Partitionnement professionnel/personnel : Android Enterprise sépare les applications professionnelles des applications personnelles, réduisant ainsi les distractions.
  • Interopérabilité : Knock In VIP Messenger pourrait être configuré pour récupérer certaines informations métiers (messagerie sécurisée, Dossier Patient Electronique).
  • Configuration centralisée : le service informatique de l'hôpital peut préconfigurer l'application pour filtrer uniquement les notifications critiques (par exemple, alertes médicales, urgences).
  • Bloquer les distractions : via Android Enterprise, vous pouvez restreindre l'accès à certaines applications en fonction de l'heure ou du lieu (par exemple, salle d'opération, chambre de patient).

Comment Knock In VIP Messenger fonctionne avec Android Enterprise

Généralement configurés et activés via une solution MDM/BYOD, les environnements Android Enterprise permettent d'identifier le smartphone des collaborateurs et de créer un conteneur dédié aux données et applications professionnelles.

Option technique 1

Zone privée (Knock In VIP Messenger):

  • Selection des contacts VIP privés
  • Filtrage des notifications des applications de communication interpersonnelle
  • Bloquer l'accès aux réseaux sociaux et faire taire les notifications
  • Récupération de l'horaire de travail quotidien

Zone professionelle (Work Schedule):

  • Récupération de l'horaire de travail quotidien depuis l'application GTA (« Gestion du temps et des activités ») de l'établissement de santé

Option technique 2

Zone privée (Knock In VIP Messenger):

  • Selection des contacts VIP privés
  • Filtrage des notifications des applications de communication interpersonnelle
  • Bloquer l'accès aux réseaux sociaux et faire taire les notifications
  • Récupération de l'horaire de travail quotidien GTA (« Gestion du temps et des activités ») depuis le server de l'établissement de santé